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每人计客流数据分析,教你稳握销售机会

年尾已至,又到了门店销售的黄金时期,一波一波的客流高潮将如期而至。但是客流量增大,门店就一定能大赚吗?那不一定,如果没有把握好机会,就会像下图所表现的那样,客流量是平时的两倍,而成交率却低于平时。

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常见的情况是:一名导购充实地忙完一整天,喉咙喊得嘶哑,水都顾不得喝,结果一天下来,客流高峰成交的单居然比平时还少。

为什么?因为顾客一多,店员就稳不住场面,顾客就像手中的流沙,握都握不住。人一多,你都不知道招呼哪个,顾此失彼,于是,顾客走了,单子没了,店员拿不了多少提成,门店错过了冲刺业绩的好机会。

每人计妙招,支你妙招,让客流量变成成交量。

第一招:联手合作,抓住重点

平时逛街,很可能都是一对一的服务,店员多,顾客少,节假日一到,伴随着打折一声炮响,客流如潮,立马变成一对多,这位要问价钱,那位要安排试衣,新顾客进店需要招呼,双拳难敌N手,每人一个问题,如同唐僧紧箍咒,兼顾不得,于是很多顾客就因为招呼不周而离开。

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那么应该怎么做?

店员之间需要形成合作,互相帮单,而且需要合理调配人员,超人说过,能力越强,责任越大。所以能力强的店员要兼顾更多的顾客,而能力较弱的店员则负责积极促使现有顾客成交,把精力集中在一些处于摇摆阶段兴趣浓厚的顾客身上。

第二招:制造氛围,缩短顾客思考时间

在客流高峰时候,店内顾客很多,有的正在排队买单,有的正在挑选商品,在这个过程中,顾客处于一个思考的阶段,多给顾客思考的时间,就可能多了弃单的机会,所以必须缩短顾客思考时间,制造紧张感,让顾客快速下单。

这时候嗓门就显得尤为重要,那么应该喊什么呢?你可以喊:

这位美女,买单这边请。

小红,帮我看下这件羽绒还有没有货。

别小看这些话语,只要大声喊出来,让顾客听到,就会产生巨大的杀伤力,它会像魔咒一样告诉顾客:她买我也要买;这么多人买买买,我也得买;赶紧挑,再不买就没货啦!

第三招:关注全场,保持热情

在节假日客流高峰的时候,顾客源源不断地进来。但是店员有限,很多顾客进来没有被注意到,顾客可能感受到哪种不被重视和关爱的感觉,看了一圈就走了。

请关注全场,无论你是不是正在接待顾客,只要有新顾客进来,都要喊欢迎。例如肯德基,只要有人进店,就四面八方飘来“欢迎光临”四个字。这样做有三个效果,一个是让现场气氛活跃,二是让新进店的顾客感到了被关注,三是暗示店里的顾客,我们这里很火爆。

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据统计,一般门店客流高峰期的销售占一天的百分之六十,所以,要是客流量多了,却没抓住机会,多可惜。如果你每年都会统计客流数据和成交率,那么到了年末,就可以对比去年同期的客流量和成交情况,预测今年的客流量情况,并且制定销售策略和合理调配人员,并进行培训了。

话说回来,客流数据的统计和收集就显得尤为重要,实时的客流数据可以帮助门店进行人员及时调配,过去的客流数据可以让门店预测未来同期的客流量情况,进行预案设计。

千万不要误以为客流数据没有作用,有时候是数据累计不够,无法从客流数据中看出端倪罢了。收集和积累客流数据的过程就好比养一个小孩,客流数据也需要门店一点一点养起来,在未来的经营中发挥作用,帮你进行销售预判、顾客画像、调配人力、评判租金等等等啦,用处多着呢。